Comment prendre la bonne décision
Des choix éclairés commencent par la bonne information.
Table des matières
INTRODUCTION
De nombreux dirigeants d’entreprise passent des heures à se renseigner sur la cybersécurité, la gestion de l’infrastructure et d’autres sujets complexes lorsqu’ils décident d’impartir leurs TI. Bien sûr, il n’y a rien de mal à faire ces recherches si le sujet vous intéresse. Cependant, cela ne devrait pas être une obligation avant de discuter avec des fournisseurs TI.
Il n’est pas nécessaire de devenir un expert en TI pour choisir un bon partenaire technologique. Il suffit plutôt de poser les bonnes questions. Considérez votre partenariat TI comme n’importe quelle autre entente d’affaires. Réfléchissez aux raisons pour lesquelles investir du temps, des efforts et de l’argent en vaudra la peine à long terme.
Ce guide est conçu pour aider les personnes qui ne sont pas expertes en TI à prendre des décisions éclairées en matière d’investissement technologique.
Limiter vos options
La première étape consiste à faire des recherches et à réduire votre liste aux meilleurs candidats. Avec le marché des fournisseurs de services gérés (MSP) qui devrait atteindre 731 milliards $ d’ici 2030, il est impossible de discuter avec tous les fournisseurs du pays. Commencez par réduire votre liste à environ 3 à 5 options potentielles.
Prenez le temps d’examiner différents fournisseurs de services TI gérés. Regardez ce qu’ils offrent et, surtout, comment ils offrent leurs services. Résistez à la tentation de chercher des réponses simples de type « oui » ou « non » à vos questions de qualification.
Le tableau suivant présente cinq questions courantes que les entreprises utilisent pour réduire leur liste de fournisseurs TI. Il propose également de meilleures alternatives à ces questions afin de vous aider à repérer les fournisseurs qui se démarquent réellement.
La question courante et une meilleure alternative
Combien ça coûte ?
La qualité et la pertinence de leurs services valent-elles le prix ?
Offrent-ils le service de technologie de l’information ___ ?
Comment fournissent-ils le service ___ ?
Est-ce pertinent pour mon entreprise ?
Combien de billets de support pourront-ils traiter par jour ?
Vont-ils fournir des réponses adéquates aux questions de soutien ?
Comment s’en assurent-ils ?
Semblent-ils compétents sur le plan technologique ?
Savent-ils comment utiliser la technologie pour le développement de l’entreprise ?
Répondent-ils rapidement aux problèmes ?
Que font-ils pour éviter que le problème ne se reproduise ?
Prêt à trouver le bon partenaire TI ?
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Parlons de ce dont votre entreprise a réellement besoin en TI — et de ce que vous pouvez éviter. Nous rendrons le processus simple, stratégique et sans stress.
Évaluer chaque candidat
Une fois que vous avez réduit vos options à 3‑5 candidats, il est temps d’évaluer chacun en détail. Cette liste plus ciblée facilitera la planification des appels exploratoires et l’analyse approfondie de leurs services.
Creusez un peu plus pour comprendre ce qui les distingue des autres. Il ne suffit pas de rechercher les mêmes services que tous les fournisseurs offrent. Il faut considérer les besoins de votre entreprise, pourquoi ces besoins existent et si le candidat est aligné avec vos objectifs.
Imaginez que vous achetiez une maison. Si vous n’avez ni enfants ni chien, avez-vous vraiment besoin d’une grande cour ? Achèteriez-vous une maison juste pour sa grande cour parce que d’autres l’apprécient ? Cela ne vaut pas la peine de faire tout ce travail si vous n’en tirez aucun bénéfice.
Cependant, il peut y avoir des avantages insoupçonnés. Peut-être que vous n’avez pas d’enfants ni de chien, mais que vous aimez organiser des fêtes.
Prenez le temps de réfléchir aux raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin de services TI. Cela vous permettra de trouver un partenaire capable de répondre à vos besoins. Pour reprendre l’exemple de la cour, si vous voulez l’utiliser pour des fêtes plutôt que pour des enfants, il n’est pas nécessaire de choisir une cour avec une structure de jeu.
Revenons aux TI : le tableau suivant présente les services courants offerts par les fournisseurs TI gérés, pourquoi une entreprise peut en avoir besoin et ce qu’il faut rechercher chez vos candidats selon vos besoins.
Services de cybersécurité
VOUS AVEZ BESOIN…
● De protéger des informations sensibles comme des dossiers financiers ou de santé
● De prévenir les fuites de données lors de transactions en ligne
● De restreindre l’accès à certains documents aux seules personnes autorisées dans votre organisation
À VOUS DE VOUS DEMANDER…
● Sont-ils familiers avec les règlements de conformité propres à mon industrie ?
● Peuvent-ils protéger vos données lorsqu’elles sont en ligne ?
● Font-ils mention des contrôles internes en cybersécurité en plus des mesures externes ?
Services infonuagiques
VOUS AVEZ BESOIN…
● De réduire vos coûts d’infrastructure globaux
● De rendre vos données plus accessibles aux employés travaillant à distance
● D’un stockage flexible et sécurisé pour des fichiers temporaires
À VOUS DE VOUS DEMANDER…
● À quoi ressemble leur processus de migration vers le nuage ? Optimise-t-il les coûts ?
● Sont-ils spécialisés dans un seul service infonuagique ou prêts à explorer plusieurs options ?
● Offrent-ils aussi des services de gestion du nuage après la migration ?
Consultation TI
VOUS AVEZ BESOIN…
● De conseils pour réduire les risques liés à la technologie
● De nouvelles idées pour rester compétitif dans un environnement d’affaires de plus en plus numérique
● D’aide pour aligner votre service TI avec vos stratégies d’affaires
À VOUS DE VOUS DEMANDER…
● Existe-t-il un processus pour évaluer votre technologie actuelle ?
● Que font-ils pour comprendre les besoins spécifiques de votre entreprise ?
● Mentionnent-ils la planification de feuilles de route ou la gestion de projets ? Si oui, quoi ?
Soutien TI
VOUS AVEZ BESOIN…
● De conseils pour réduire les risques liés à la technologie
● De nouvelles idées pour rester compétitif dans un environnement d’affaires de plus en plus numérique
● D’aide pour aligner votre service TI avec vos stratégies d’affaires
À VOUS DE VOUS DEMANDER…
● Existe-t-il un processus pour évaluer votre technologie actuelle ?
● Que font-ils pour comprendre les besoins spécifiques de votre entreprise ?
● Mentionnent-ils la planification de feuilles de route ou la gestion de projets ? Si oui, quoi ?
Gestion de réseau
VOUS AVEZ BESOIN…
● De mettre à niveau votre système après l’expansion de l’entreprise
● D’assurer la sécurité et la fiabilité du réseau pour tous les employés malgré le travail à distance
● De garder le contrôle sur qui peut se connecter à votre réseau
À VOUS DE VOUS DEMANDER…
● Aident-ils à l’installation du réseau ou seulement à sa surveillance ? « Soutien réseau » peut signifier beaucoup de choses.
● Parlent-ils de disponibilité ou de fiabilité en dehors des incidents de sécurité ?
● La notion de « contrôle d’accès » ou de « gestion des identités » est-elle abordée ?
Guidons les entreprises vers des partenariats TI confiants grâce à la clarté, la stratégie et les bonnes questions.
Poser beaucoup de questions
Il est important de poser beaucoup de questions lors de chaque appel exploratoire. Ne laissez aucun candidat s’en tirer facilement. Cherchez des réponses claires ou des explications raisonnables lorsqu’ils n’ont pas de réponse. Un candidat qui évite les questions est un candidat à risque — pour plusieurs raisons.
Premièrement, il pourrait cacher quelque chose : un coût supplémentaire imprévu, un mauvais historique, ou autre. Deuxièmement, cela pourrait indiquer qu’il n’est pas aussi expert qu’il le prétend. Rappelez-vous cette citation souvent attribuée à Albert Einstein :
Il est également important de noter que ce qu’ils répondent importe moins que la façon dont ils répondent. Si leurs réponses ne sont pas claires ou directes, cela peut indiquer qu’ils n’ont pas de solution organisée à votre problème. Même avec un témoignage impressionnant, il y a toujours une chance qu’ils aient simplement eu de la chance.
Pas juste n’importe quelle entreprise TI, trouvez le bon partenaire
Toutes les entreprises TI que vous rencontrerez essaieront de vous impressionner avec leur expertise technologique. Bien qu’il soit important d’avoir un expert à vos côtés, vous avez aussi besoin de quelqu’un qui comprend les affaires. Tout comme tous les dirigeants ne connaissent pas les TI, tous les experts TI ne connaissent pas les affaires.
Sans ces deux compétences, votre partenaire ne sera pas en mesure d’aligner la technologie sur vos objectifs. Choisir quelqu’un qui possède les deux compétences est beaucoup plus judicieux.
C’est exactement pour cela que PROXIMIT est le partenaire de choix pour les entreprises à travers le pays. Nous connaissons les meilleures pratiques en affaires autant que la technologie. Cela nous permet de déterminer exactement les solutions dont vous avez besoin pour que vos TI deviennent invisibles.
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